Dernière mise à jour : 10 mai 2024

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Chez HBGC NEGOCE, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité pour tous nos produits, incluant bois de chauffage, bûches compressées, pellets et granulés de bois, ainsi que chaudières, cuisinières, poêles et accessoires. Cette page décrit de manière détaillée notre politique concernant les retours, vérifications à la livraison et remboursements.

 

1. Vérification des articles à la livraison

Il est important de contrôler vos produits dès leur réception :

• La livraison est considérée comme validée uniquement après vérification et acceptation par le client.

• Examinez attentivement l’état des colis et la conformité des produits avant de signer le bon de livraison.

• En cas de produit manquant ou endommagé, veuillez noter vos réserves sur le bon de livraison et informer immédiatement notre service client.

 

2. Conditions de retour

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours ouvrables après la réception de votre commande, sauf en cas de défaut avéré.

• Les articles retournés doivent être :

  • Dans leur emballage d’origine,

  • Non utilisés,

  • En parfait état.

• Les produits volumineux ou sur mesure (ex. chaudières, palettes de pellets) peuvent avoir des conditions spécifiques. Dans ce cas, contactez notre service client avant tout retour.

Contact service client :
📧 info@hbgc-negoce.com
📞 +33 7 80 96 51 91

 

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client pour signaler le retour et obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).

2. Préparez le ou les articles dans leur emballage d’origine.

3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   HBGC NEGOCE
   3 Chemin du Parc
   44380 Pornichet, France

 

Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi du colis pour assurer un suivi sécurisé.

 

4. Remboursement

• Une fois les articles reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

• Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le montant remboursé inclut uniquement le prix des produits ; les frais de livraison sont remboursés uniquement si le retour concerne un produit endommagé ou non conforme.

 

5. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est livré endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

1. Notez les réserves sur le bon de livraison lors de la réception.

2. Contactez immédiatement notre service client avec photos et description du problème.

3. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement selon le cas.

 

6. Exclusions

• Les articles utilisés, abîmés ou incomplets ne peuvent pas être retournés.

• Les produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé peuvent ne pas être remboursés.

 

7. Contact pour retours et remboursements

 

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

HBGC NEGOCE
3 Chemin du Parc
44380 Pornichet, France
📧 info@hbgc-negoce.com
📞 +33 7 80 96 51 91